![En İyi 10 Evden Eve Nakliyat Firması]()
Benim tek başıma, "Şu firma çok iyi, işini çok güzel yapıyor." demem ne kadar inandırıcı ise firma sahiplerinin kendilerini, iş yapma biçimlerini ve tecrübelerini bize överek anlatmaları bir o kadar anlamsızdır. Özetle kafamızdaki hiç bir soruya cevap bulamadığımız boş bir monolog olmakla kalır. Bir şahıs ve kurumun en iyi olabilmesi için bir çok müşterisinin onayı ile gerçekleşebilecek bir olaydır. Eğer hizmet verdiğiniz müşterilerinizin 90%'ı sizi arkadaş ve dostlarına tavsiye ediyorsa, siz hizmet verdiğiniz alanda en iyilerden birisinizdir. Bizim muhteşem faktör dediğimiz, arkadaşlarına ve dostlarına tavsiye etmek sizi en iyilerin arasına dahil eden tek faktördür.
En iyi 10 evden eve nakliyat firmasını yukarıdaki kritere göre belirlemeye başlayalım.
Firmalarımız sayfasında müşteri yorumları iyi olan 10 firmanın tek tek muhteşem faktörünü hesaplayalım. Bu işlemin basit bir matematiği var, buna Net Promorter Score deniyor ve şöyle hesaplanıyor. Sizi tavsiye eden müşterilerinizin yüzdesinden, tavsiye etmeyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanıyor. Çıkan sonuç pozitif olursa müşterileriniz sizi dostlarına tavsiye ediyor. Negatif çıkarsa sizin iyi bir firma olmadığınızı arkadaşlarına ve çevrelerine aktarıyorlar anlamı çıkar.
Şimdi ilk on firmaların muhteşem faktörlerini hesaplayalım.
Ataköy Kullanıcı Adlı Firma: Müşterilerini yazdıkları yorumlarda verdikleri notların 61%'i 9 ve 10, 33%'ü 7 ve 8 notlarını vermiş, 6%'sı 6 ve daha aşağı bir not vermiş. Bu durumda 33%'lük kısım pasif kısımdır yani sizi tavsiye edebilir de etmeyebilir de bu nedenle hesaplamaya dahil edilmez. Bu durumda firmanın muhteşem faktörü şöyle hesaplanır.
NPS: 61 - 6 = 55% Müşterilerinin 55%'i firmayı arkadaşlarına tavsiye ediyor.
Ataköy Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 55 olarak hesaplanır.
NPS: 82 - 7 = 75%
Simbo Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 75 olarak hesaplanır.
NPS: 69 - 8 = 61%
Mehmet s Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 61 olarak hesaplanır.
NPS: 73 - 8 = 65%
Deniz Ata Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 65 olarak hesaplanır.
NPS: 69 - 11 = 58%
Yavuz Öz Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 58 olarak hesaplanır.
NPS: 68 - 7 = 67%
Var-Yap Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 67 olarak hesaplanır.
NPS: 64 - 18 = 46%
Bayram Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 46 olarak hesaplanır.
NPS: 66 - 5 = 61%
Ahmet Kartal Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 61 olarak hesaplanır.
NPS: 70 - 0 = 70%
Hanedan Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 70 olarak hesaplanır.
NPS: 66 - 11 = 55%
Yılmaz Kullanıcı Adlı Firmanın Muhteşem Faktörü = 55 olarak hesaplanır.
Yaptığımız hesaplar sonucu en iyi 10 evden eve nakliyat firması matematiksel olarak belirlendi. Örnek olarak Simbo kullanıcı adlı firmanın taşıdığı ve yorum ve reytinglere katılan müşterilerinin 75%'i firmayı başka arkadaşlarına tavsiye ediyor. Bu verilerden yararlanarak firmalarımızı sayfasının ilk 10 evden eve nakliyat firmasını en iyi 10 evden eve nakliyat firması olarak sıraladığımızda sıra aşağıdaki gibi olur.
1- Simbo Kullanıcı Adlı Firma ..........................................75%
2- Hanedan Kullanıcı Adlı Firma .......................................70%
3- Var-Yap Kullanıcı Adlı Firma .......................................67%
4- Deniz Ata Kullanıcı Adlı Firma .....................................65%
5- Mehmet S Kullanıcı Adlı Firma .....................................61%
6- Ahmet Kartal Kullanıcı Adlı Firma ...............................61%
7- Yavuz Öz Kullanıcı Adlı Firma .....................................58%
8- Ataköy Kullanıcı Adlı Firma .........................................55%
9- Yılmaz Kullanıcı Adlı Firma .........................................55%
10- Bayram Kullanıcı Adlı Firma ......................................46%