Hadi İmaj Değiştirelim

📅  10 Nis 2014    🌀  1109
Hadi İmaj Değiştirelim
Evden eve nakliyat işi kamyonla yapılır. Ne laf ama… Her halde kamyonla yapılacak, evden eve nakliyat işi otobüsle yapılacak değil ya… Türkiye toplumunda kamyoncunun imajının harika olduğunu söylesem bana kamyoncular da inanmaz. Şöyle düşünmenizi size tavsiye etmem. Biz kamyoncuyuz, imaj bize sökmez. Biz babamızdan böyle gördük böyle devam ederiz.

Hem kamyonlarımıza hem de kendimize yönelik biraz imaj yatırımı yaparsak bundan iki yönlü fayda görürüz. Faydalardan birincisi kendimizi çok daha iyi hissederiz. İkincisi kazancımız artar.

Kamyoncu denince sıradan bir vatandaşın aklından neler geçer şöyle bir düşünelim beğenmediğimiz kısımları değiştirelim. Beğendiğimiz kısımlar kalsın böylece daha sevimli ve sempatik bir kamyoncu profili (tipi) elde edebiliriz.

İmaj İçin Çalışanlarımızın Kıyafetleri Ve Davranışları En Önemli Ve Belirleyici Faktörlerdir.
Çalışanlarımızın düzgün ve standart bir iş kıyafeti ile evden eve nakliyat müşterimizin karşısına çıkması ilk bakışta bizim kurumsal ve oturmuş ekibi bulunan bir firma olduğumuzu ima eder. Eğer personelimiz eğitimli değil ise müşteride oluşan ilk imaj taşınma sorasında tuzla buz olur. İmajımız derin bir çizik yer.

Çalışanların paketleme yaparken, eşyaları indirip bindirirken profesyonel davranmaları, önceden eğitimlerle belirlenmiş kurallara harfiyen uymaları. İşi aceleye getirip kaliteyi düşürmemeleri, müşteri ile konuşurken olumlu bir dil kullanmaları bize puan kazandırır.

Özellikle marangozluktan ve tesisat işinden anlayan personelimizin bulunması müşteri memnuniyetinin en belirleyici unsurudur. Biz nakliyecilerin başını en fazla ağrıtan hatalar monte de-monte, sökme ve takma işlerinden kaynaklanır. En çok hata yaptığımız bir diğer konu ise eşyaların kamyona uygun yerleştirilmesi ve birbirini ezmeyecek şekilde sabitlenmesidir.

Evden eve nakliyat müşterilerimizin gözünde imajımızı, dolayısıyla itibarımızı yükseltmek istiyorsak personelimizin eğitimli olması ve işini severek yapması esastır. Bir personelin işinde usta olması zaman ve tekrar gerektirir. Aynı işte uzun süre çalışan ve işini seven bir personel, aynı işi yüzlerce defa tekrar ederek ve yapılan hatalardan ders alarak ustalaşır. Eğer usta personelimiz olsun istiyorsak onlara iyi davranmamız ve maddi manevi haklarını özenle gözetmemiz gerekmektedir.

Kamyonumuzun Görüntüsü Bizim İmajımız Üzerinde Son Derece Etkilidir
Kamyonunun pırıl pırıl, ter temiz gibi olmasını kim istemez? Peki gerçek hayatta bütün kamyonlar şık ve temiz mi? Kamyonun eski olması değil bakımsız olması en büyük sorundur. Eskimiş bir kamyon da iyi ve düzenli bakım yapılarak şık tutulabilir.

Evden eve nakliyat işi ile uğraşınca insanın bu yönde algıda seçiciliği artıyor. Yollarda gördüğüm lüks arabalar değil evden eve nakliyat kamyonları benim en çok ilgimi çekiyor. Birçoğu şık ve temiz. Son yıllarda Türkiye’de çok kaliteli çelik kasalar yapılabiliyor. Ama piyasadaki kamyonlardan hepsinin kasası çelik değil. Demir sacından yapılan kasalar bir paslı ki insan trafikte bile yanına yanaşmak istemiyor.

Dış boyası dökülmüş, pası dışarı kusmuş bir kamyona kim isteyerek eşyasını yükletir? Bu soru karşısında sizin aklınızdan şöyle bir düşünce geçebilir. Evden eve taşınan tüketici kamyonu son dakikada görüyor. Mecburen taşınmak zorunda kalıyor. Dolayısıyla kamyonun temizliği sonucu o derece etkilemiyor. Kısmen haklı olabilirsiniz. Ama unutmayın sizin eski müşterilerinizin size referans olup yeni müşteri yollamaları mümkün, diğer yazılarımızda bu konuyu etraflıca incelemiştik. En uzun ömürlü ve başarılı evden eve nakliyat firmaları referansla iş alan firmalardır. Sadece beklentisi aşılmış memnun müşteri size referans olur. Paslı kamyonu görünce pişmanlık hisseden bir müşteri size asla referans olmaz. Bunu not edin.

Evden eve nakliyat işi temizlik, özen, kibarlık, ustalık gibi birçok kavramın anlamına uygun davranılması ve bu konularda sürekli gelişmenin hedeflenmesi ile hem müşterilerimiz hem de bizler için çok daha keyifli ve itibarlı bir iş kolu haline gelebilir. Bunu yapmak bizim elimizde…


    Mobil Uygulamalarımızı İndirin Taşınma Sürecini Daha Kolay Yönetin.
    Enakliyat Bilgi İletişim Hiz. Tic. Ltd. Şti © Copyright 2011-2017 Enakliyat.com.tr Her Hakkı Saklıdır.